FAQ

Pour profiter du service de vidéosurveillance Vigilians, il suffit d'avoir une connexion internet haut débit à l'adresse que vous souhaitez équiper. Les caméras se connectent à votre Box en WIFI ou par câble (câble fourni de 1 mètre). Une adresse email valide est nécessaire pour recevoir vos identifiants de connexion à votre espace sécurisé Vigilians. Vous pouvez ensuite piloter vos caméras à distance depuis un ordinateur, tablette ou smartphone.

Pour choisir l'emplacement de vos caméras, vous devez vérifier si le signal WIFI de votre Box internet est suffisant à l'emplacement choisi (si vous optez pour une installation WIFI). Les caméras doivent être alimentées sur une prise de courant classique, vous devez donc vous assurer d'avoir une prise à proximité. Votre caméra peut être posée sur un meuble ou fixée au mur, une notice d'installation vous est envoyée dans le pack de la caméra afin de vous guider pour ces étapes.

Veillez également à respecter le cadre légal d'installation des caméras de vidéosurveillance. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page CNIL dédiée en cliquant ici

Lors de la souscription à une offre Vigilians incluant l'assistance AXA, vous bénéficiez d'une garantie d'assistance qui permet d'avoir une aide immédiate en cas d'effraction ou de tentative d'effraction. Sur simple appel de votre part, AXA assitance organise et prend en charge l'intervention d'un agent de sécurité pour procéder à l'examen visuel des abords de votre habitation ou entreprise et constater la réalité ou l'absence d'effraction. AXA assistance peut également prendre en charge le gardiennage des lieux, suite à une effraction, en cas d'absence ou si les dommages causés ne permettent pas de fermer les lieux dans des conditions normales de sécurité.

Les caméras Vigilians sont des caméras Plug & Play. Cela signifie qu'elles sont pré-configurées et prêtes à être installées grâce à un branchement simple en 3 étapes. Une notice d'installation disponible dans votre pack caméra vous guide pour le branchement et nos techniciens sont également disponibles pour toute assistance. 

Votre espace personnel sécurisé Vigilians et l'application "mes caméras" vous permettent d'activer le mode intimité pour la ou les caméra(s) de votre choix et protéger ainsi votre vie privée ou celle de vos proches, lorsque vous êtes chez vous. Ce mode peut être programmé sur des plages horaires définies ou activé et désactivé manuellement à tout moment. Le mode intimité désactive l'ensemble des services : visualisation, enregistrement, alertes...

En cas de coupure électrique ou coupure internet, vous êtes instantanément alerté par notification sur votre smartphone et/ou email. Vos caméras se reconnectent automatiquement dès rétablissement de la liaison électrique ou internet.

Vos vidéos d'alerte sont disponibles sur votre espace personnel sécurisé Vigilians et sur l'application pour une durée de 30 jours. Elles sont sauvegardées sur un cloud sécurisé distant et peuvent être téléchargées pour être stockées sur vos propres équipements (ordinateur, tablette ou smartphone).

Oui, la solution Vigilians est une solution économique qui vous permet de gérer depuis un seul et même compte client différents sites et plusieurs caméras. Vous pouvez ainsi piloter les caméras de votre logement, local commercial et/ou entreprise et votre résidence secondaire ou le logement d'un proche maintenu à domicile depuis un seul compte et un seul abonnement. 

Tous les flux sont sécurisés, cryptés, et uniquement accessibles par vous et les personnes pour lesquelles vous aurez créé un compte invité.

Les caméras Vigilians utilisent un algorithme d'intelligence artificielle qui permet de distinguer les humains, animaux et véhicules et les traiter différemment tout en traitant distinctement les mouvements parasites (araignée, papillon de nuit, feuillage extérieur…). 

Si vous avez un animal de compagnie chez vous, vous pouvez désactiver la réception d'alertes "détection d'animal" pour éviter de recevoir des notifications à chaque passage de votre animal dans l'angle de vue de la caméra. Ou à l'inverse, activez l'option "détection d'animal" pour garder un oeil sur votre animal. Vous pouvez également définir des scénarios qui vous permettent de recevoir des alertes pertinentes : combinez pour exemple la zone de surveillance portail avec la détection d'animal et surveillez ainsi que votre chien ne quitte pas les lieux.

Vigilians est compatible avec toutes les Box internet Haut et Très Haut Débit, quel que soit votre opérateur.

Pour profiter de votre offre Vigilians de façon optimale, l'utilisation de la vidéo nécessite un débit montant (débit en upload) d'au moins 512 Kbit/s.