FAQ

Vous pouvez résilier votre abonnement ligne fixe de votre opérateur actuel à partir du moment où votre contrat téléphonie fixe sur votre espace client Ozone est actif et une fois que la portabilité de votre numéro est effective sur votre nouvelle ligne Ozone.

Après la portabilité de votre numéro, contactez votre ancien opérateur pour vérifier que celui-ci a bien pris en compte la résiliation de votre ligne et de vos forfaits et options. La portabilité de votre numéro a lieu au minimum 5 à 7 jours ouvrés après la commande. La date de portabilité sera indiquée sur la page « Mes contrats » de votre espace client Ozone.

Les renvois d’appels sont configurables depuis votre espace client. Les communications transférées sur une autre ligne sont facturées au tarif national en vigueur.

Pour les technologies sans fil (radio), fibre et satellite, c’est en effet possible. Votre connexion internet par satellite ou radio ne nécessite pas un abonnement fixe filaire. Pour une connexion ADSL, une ligne filaire est nécessaire au raccordement.

Cependant, vous pouvez souscrire au dégroupage total, en cas d’éligibilité au service, et ne plus payer d’abonnement de votre ligne classique.

Tous les téléphones récents sont à fréquence vocale, utilisant la technologie DECT. Les téléphones DECT peuvent être utilisés sur une ligne VoIP Ozone. Vérifiez que cette norme apparaît bien dans les spécifications techniques fournies avec votre terminal.

Remarque : le téléphone à fréquence vocale émet un bip sonore lorsque vous appuyez sur une touche ; s'il n'émet qu'une série de "tics", il est à impulsion.

Ce type de téléphone est disponible dans toutes les grandes surfaces ou sur des sites spécialisés.

Le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) est un identifiant unique comprenant 12 caractères, attribué à votre numéro de téléphone.

Le RIO est obligatoire lorsque vous effectuez une demande de portabilité de votre numéro. Pour conserver votre numéro de téléphone fixe, vous devez communiquer votre code RIO à Ozone lors de votre commande. Appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne concernée pour obtenir le numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Ozone se charge gratuitement de la conservation de votre numéro.

Attention ! Ne résiliez pas votre ancien abonnement avant la portabilité effective de votre numéro de téléphone.

En souscrivant à une offre fixe Ozone et dès lors que vos démarches de portabilité sont achevées, vous pouvez résilier votre abonnement France Telecom.

Vous pouvez très simplement conserver votre numéro de téléphone fixe lorsque vous souscrivez à une ligne fixe Ozone.
La procédure, totalement gratuite, est prise en charge par Ozone.

Avant de procéder à votre inscription :

1. Depuis la ligne dont vous souhaitez porter le numéro, appelez gratuitement le 3179 (numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7jours/7). 

   Après la portabilité de votre numéro, contactez votre ancien opérateur pour vérifier que celui-ci a bien pris en compte la résiliation de votre ligne mobile et de vos options. La portabilité de votre numéro a lieu au minimum 5 à 7 jours ouvrés après la commande. La date de portabilité sera indiquée sur la page « Mes contrats » de votre espace client Ozone.

2. Le code RIO vous sera communiqué via un serveur vocal.

 Une fois ces étapes respectées, au moment de votre inscription :

1. Indiquez le numéro à conserver.

2. Précisez votre code RIO (12 caractères).

Important : ne résiliez votre offre auprès de votre ancien opérateur qu’après la portabilité effective de votre numéro.

Entre votre souscription et le portage de votre numéro, votre ligne reste active : vous pouvez émettre et recevoir des appels depuis votre ancienne ligne.

L’activation de votre ligne fixe intervient au maximum 72 heures après l’activation de votre connexion Internet. En effet, la ligne VoIP est une technologie permettant de communiquer grâce au réseau Internet.